Assistance et service client Seven Casino France

Le chat est le moyen le plus rapide pour obtenir une réponse. Idéal pour les questions urgentes et le dépannage en temps réel du service client.

• Accès et utilisation
  • Ouvrir le chat en bas à droite du site web ou depuis Menu > Aide > Chat dans l’application.
  • Se connecter à votre compte pour une prise en charge complète.
  • Choisir le motif: dépôt, retrait, vérification d’identité, bonus, jeu, compte.
• Quand utiliser le chat
  • Dépôt refusé, retrait en attente, plafond de mise, limite de dépôt, auto-exclusion.
  • Problème de connexion, mot de passe, code 2FA, géolocalisation.
  • Bonus non crédité, tours gratuits manquants, conditions de mise.
  • Panne de jeu, latence, erreur affichée.
• Informations pratiques
  • Disponibilité: généralement 24 h/24 et 7 j/7.
  • Langues: français en priorité, anglais si besoin.
  • Support en direct pour rejoindre un agent en quelques instants.
• Délais attendus
  • Première réponse: souvent sous 1 à 2 minutes selon la charge.
  • Résolution: immédiate pour la plupart des demandes simples.
• Conseils pour aller plus vite
  • Indiquer votre identifiant de compte et décrire la question en une phrase courte.
  • Ajouter des captures d’écran si une erreur s’affiche.
  • Préciser le jeu, l’éditeur, le moyen de paiement, l’heure et le montant si pertinent.
  • Rester connecté au chat pour éviter une remise en file d’attente.

L’e-mail du support est adapté aux demandes détaillées ou aux pièces justificatives. Pratique pour garder une trace écrite et obtenir une réponse complète.

• Envoi et contenu recommandé
  • Utiliser le formulaire e-mail sécurisé dans Menu > Aide > E-mail du support.
  • Inclure: identifiant de compte, description précise, captures d’écran, références de transaction.
  • Objet clair: Exemple « Vérification KYC » ou « Rejet de dépôt carte ».
• Quand utiliser l’e-mail
  • Vérification d’identité et documents KYC.
  • Contestation d’une transaction, réclamation formelle.
  • Problème complexe nécessitant une analyse technique.
  • Questions sur les conditions de bonus ou l’historique de compte.
• Informations pratiques
  • Adresse de contact: indiquée dans le formulaire sécurisé de votre espace Aide.
  • Accusé de réception automatique envoyé après soumission.
• Délais attendus
  • Première réponse: en général sous 6 à 24 heures jours ouvrés.
  • Résolution: selon complexité, souvent sous 24 à 72 heures.
• Conseils pour une réponse rapide
  • Objet précis, un seul sujet par e-mail.
  • Lister étapes déjà essayées et messages d’erreur exacts.
  • Joindre documents lisibles au format PDF ou JPG.
  • Répondre sur le même fil pour garder l’historique.

Le téléphone permet d’échanger de vive voix et d’obtenir un diagnostic immédiat. Utile pour des cas sensibles ou pour être guidé pas à pas.

• Comment appeler
  • Depuis Menu > Aide > Appeler, afficher le numéro du support pour la France.
  • Un numéro gratuit peut être proposé selon votre localisation.
  • Le numéro d’assistance 24 h/24 et 7 j/7 s’affiche si disponible.
• Quand appeler
  • Urgence sur un retrait ou un dépôt important.
  • Problème d’accès au compte ou double authentification.
  • Incident de jeu impactant un pari ou une mise en cours.
• Informations pratiques
  • Numéro d’assistance pour la France: visible dans votre espace Aide au moment de l’appel.
  • Plages d’ouverture: indiquées en temps réel avant la mise en relation.
• Délais attendus
  • Attente moyenne: quelques minutes selon l’affluence.
  • Résolution: souvent durant l’appel, sinon suivi par e-mail.
• Conseils pour gagner du temps
  • Avoir prêt: identifiant de compte, date de naissance, dernier dépôt et moyen de paiement.
  • Appeler en heures creuses: matin ou début d’après-midi heure de Paris.
  • Se trouver dans un endroit calme et connecté.

Les messageries offrent un contact pratique si vous préférez WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger ou X. Privilégier les canaux vérifiés depuis le site web.

• Où contacter
  • Liens officiels dans le pied de page: WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, X.
  • Démarrer la conversation et indiquer votre identifiant.
• Bonnes pratiques
  • Poser une question courte et factuelle.
  • Ne jamais partager mot de passe, code 2FA ou lien de paiement.
  • Le support ne demande jamais vos codes de sécurité.
• Quand utiliser ces canaux
  • Suivi d’un ticket déjà ouvert.
  • Questions générales sur le compte, les jeux, ou le contact.
  • Informations sur les horaires du service client.
• Délais attendus
  • Première réponse: souvent sous 1 à 3 heures selon la plateforme.
  • Pour des données sensibles, une redirection vers le chat ou l’e-mail sécurisé peut être proposée.

L’assistance technique traite les erreurs de jeu, problèmes d’application, paiements bloqués et difficultés de connexion.

• Accès à l’assistance technique
  • Ouvrir le chat et choisir « Problème technique » pour joindre un agent spécialisé.
  • Soumettre un ticket via le formulaire e-mail en sélectionnant « Assistance technique ».
• Problèmes pris en charge
  • Connexion, 2FA, SMS non reçu, géolocalisation.
  • Débit sans crédit, échec de dépôt, retrait en anomalie.
  • Jeu qui plante, latence, erreur d’éditeur, pari non réglé.
• Informations pratiques
  • Escalade possible vers l’éditeur du jeu ou le prestataire de paiement.
  • Suivi par e-mail jusqu’à la résolution.
• Délais attendus
  • Diagnostic initial: 1 à 24 heures selon la complexité.
  • Résolution: varie selon tiers impliqués, une estimation vous est communiquée.
• Conseils pour accélérer
  • Joindre captures d’écran, horodatage, identifiant de pari ou de transaction.
  • Indiquer appareil, système, version d’app, navigateur, réseau et localisation générale en France.
  • Décrire les étapes menant à l’erreur, puis les tests déjà tentés.

Un support prioritaire est proposé aux membres éligibles. Accès plus rapide, suivi dédié et canaux réservés.

• Accès et éligibilité
  • Accès via le programme VIP selon votre niveau et votre activité de jeu.
  • Contacter le gestionnaire dédié depuis votre espace VIP.
• Quand utiliser le support VIP
  • Demandes urgentes sur retraits importants ou limites de compte.
  • Questions complexes nécessitant coordination entre équipes.
• Informations pratiques
  • File prioritaire sur le chat et numéro d’assistance dédié affiché dans l’espace VIP.
  • E-mail prioritaire indiqué dans la section VIP.
• Délais attendus
  • Chat: prise en charge prioritaire, souvent en moins d’une minute.
  • E-mail: réponse prioritaire, souvent sous 2 à 6 heures.
• Conseils pour en tirer le meilleur
  • Mettre à jour les informations de compte et les préférences de contact.
  • Préparer les références de transactions et documents nécessaires.

Conseils de sécurité

• Ne jamais partager votre mot de passe ni les codes de double authentification.
• Le service client ne demandera pas vos données bancaires complètes.
• Vérifier que le canal est bien relié au site web officiel avant tout contact.